ECO Service Management™

ECO Service Management™

优化Wi-Fi、三网合一和联网家庭的交付与管理。

ARRIS家庭网络管理产品可简化高级用户服务的交付、管理与支持,帮助您跟上新设备不断面市的步伐,并满足客户对更高带宽、移动性与更多选择的需求。

ARRIS HomeAssure™解决方案的一部分

主要业务优点

  • 跟上家庭网络服务和技术快速发展的步伐
  • 跨业务运作的用户网络和连接统一视图
  • 快速推出新的创收服务,并实现盈利
  • 通过一致、轻松的用户体验管理减少运营费用,最大限度地提高满意度

工作原理

  • ECO服务管理使用通用框架提供可视性、控制和自动化,用于跨服务组合的交付、保证和运营管理。
  • ECO服务管理对多种家庭设备类型、管理协议、软件和服务交付系统存在的复杂性与可变性进行抽象化处理。
  • ECO服务管理可反映具体用户环境中的设备与服务质量,让运营重心从安装向持续支持偏移。这通过对来自设备、端点和元件的管理与诊断数据进行大数据聚合和分析得到实现。

详情

注:规格如有更改,恕不另行通知。

ECO Wi-Fi家庭解决方案

过去十年中,家庭发生了巨大的转变。消费者表现出对于通过个人移动设备交付的应用与服务永不满足的巨大需求。Wi-Fi流量呈指数级增长,而通过Wi-Fi交付的互联网视频与托管视频让消费者一眼就能发现网络问题。加上移动设备的使用,从而催生了对更大覆盖范围、高性能与高质量的需求。

Wi-Fi是运营商面临的巨大挑战。对Wi-Fi问题进行故障排除十分困难,因为网络是无形的,而且存在着诸多干扰来源。这会导致技术支持人员长时间接听客服电话、不必要的上门服务以及设备退货。快速增加的Wi-Fi设备和相应流量超出了很多住宅网关的容量和覆盖能力。消费者对于网络状况知之甚少,零售供应商试图通过直接向消费者提供自己的解决方案来把握这一机遇。这造成宽带服务提供商在面对非管理式Wi-Fi设备时遇到其他支持问题。

但是,如果能在提供高品质Wi-Fi并提高客户满意度的同时降低运营开支,运营商就有机会将Wi-Fi转化为一项真正的优势。

ECO Wi-Fi家庭解决方案是一项综合Wi-Fi解决方案,涵盖家庭CPE中的各种软件元素,提供云中数据收集、分析与规则优化服务,并为运营人员提供保证应用,为用户提供移动应用,从而对家庭中的Wi-Fi进行远程管理、查看和故障排除。

ECO Wi-Fi家庭应用有助于了解家庭网络的状况,并提供Wi-Fi故障排除能力:

  • ECO Assist是一款基于网络的Wi-Fi客户电话支持故障排除应用,当客户因技术问题来电时能够进行交互式故障排除。ECO Assist还可用于让现场技术人员具备故障排除能力。
  • ECO Self-Service是一款用户移动应用,让用户能够查看和管理家庭网络,并解决基本但重要的问题,例如向家庭网络中添加新设备。

ECO Wi-Fi家庭设备控制解决方案是一款可用于Wi-Fi管理的网络管理和控制平面堆栈。它由下列组件构成:

  • 家庭网络控制器(HNC)在家庭住宅网关上运行。HNC可执行频段切换、BSS切换、AP切换、客户端切换、发送时间公平性与动态频道选择。
  • 家庭网络扩展器(HNE)协议服务器在网关上运行,HNE客户端在下属无线接入点上运行。HNE协议有助于发现新的接入点、同步Wi-Fi配置以及传输用于确定切换操作的统计资料。
  • ECO代理提供市面上最可靠、最普及的CWMP协议栈,并对TR-157 Amendment 10和TR-181 Issue 2 Amendment 10实施支持,从而向ECO Wi-Fi云中高效进行批量数据传输。

ECO Wi-Fi云是一套远程管理产品,用于管理家庭Wi-Fi服务:

  • ECO管理是一款ARRIS TR-069 ACS产品。如今,TR-069是有线电视、电信和卫星市场从用户家庭LAN中检索管理和诊断信息的实际协议。它可穿过防火墙,以丰富、标准的数据模型构建数据,并具有持续向远程管理协议投入资源的活跃标准组织。
  • ECO采集为ARRIS数据采集​​产品,可从启用TR-069和SNMP的CPE与CMTS设备、移动应用收集管理信息,并作为数据源与其他系统集成。
  • ECO连接为LAN设备提供XMPP连接以支持TR-069 Annex K XMPP连接请求。

Wi-Fi客户体验

ARRIS提供的专业服务可帮助运营商在Wi-Fi服务的各个阶段对经过优先排序的改进措施进行了解、制定基准、规划并执行,同时最大限度地提高长期投资回报率与商业价值。

从Wi-Fi电话动因分析和CPE数据模型咨询,到主系统集成和部署后服务,我们能够确定短期见效的措施,此外还会对长远的下一代解决方案进行定义与集成。

ARRIS注重Wi-Fi客户体验,可为运营商提供所需的独立服务、指导与工具,帮助运营商成功应对家庭Wi-Fi带来的挑战。

ECO Service Management

通过ECO服务管理平台和集成应用,服务提供商能够了解家庭网络,并对用户设备和体验实现自动化并进行控制。采用ECO Service Management,服务提供商可以最大限度地提高客户满意度和客户保留率,并加快下一代用户服务的上市时间。

ECO服务管理包括一个能够实现设备和服务管理、与外部系统集成、数据采集和应用服务以及能够实现客户支持、运营和用户授权的关键服务管理应用的平台。

解决方案组成

ECO管理 - 能够实现服务和设备管理与支持的ECO平台产品。

ECO采集 - 让服务提供商能够通过采集和分析用户及设备数据来监控服务质量并了解用户体验的ECO平台产品。

ECO Assist - 客户服务代表用于为用户进行故障排除并解决复杂服务问题的ECO应用。

ECO Self-Service - 这款ECO应用可营造针对特定服务的体验,用户可用于管理服务并解决自己的服务问题。

ECO监视器 - 操作人员用于监测用户服务可用性和质量的ECO应用。

ECO代理 - 这款ECO产品可与用户设备集成,从而使用CWMP进行远程、自动、安全的配置与管理。

ECO连接 - 为联网设备提供互联家庭应用(包括存在、位置、信息传送和传输服务)的ECO平台产品。

ECO查询 - 营销人员用于评估用户行为、偏好与体验的ECO应用。

ECO服务管理以TR-069设备管理标准为基础,并可管理来自广泛硬件制造商的设备。作为TR-069标准的基础,开放网关管理协议(OGMP)由现属于ARRIS旗下的2Wire开发;而ARRIS仍在为宽带论坛与其他标准协会做出重要贡献。

ECO服务管理应用可以单独部署或作为集成解决方案部署。该产品套件基于一个通用的三层Java Enterprise平台,并且我们的部署架构对IT最佳实践和控制形成补充,如VPN、防火墙、IDS、SSH、冗余、故障转移、备份和灾难恢复。

ARRIS提供全套软件创新,帮助服务提供商提升用户体验,同时简化运营。

基于我们对服务提供商的运营和数据的独特知识,ARRIS开发了一系列强大的软件解决方案,能够对影响用户体验、降低运营效率的关键因素进行端到端管理。借助ARRIS软件解决方案,服务提供商可以收集、整合并分析来自后台、现场服务、网络和客户场所的大量数据,以便轻松查找、诊断甚至防止复杂、代价高昂的性能问题。从而服务提供商最后可以确保客户满意,从服务中心到现场均实现更高效的运营。

我们如何帮助您

  • 减少客户服务来电数量
  • 在影响到客户之前解决设施问题
  • 减少重复上门服务次数
  • 提高技术人员访问的质量

我们的运作方式

ARRIS利用开发操作(DevOps)方法将最高质量融入其软件解决方案,同时加快新特色和功能的推出。通过在整个产品开发生命周期中培养持续沟通的文化,DevOps帮助我们快速识别、减少、诊断和克服问题,显著降低现场故障率及其对客户的影响。作为此方法的一部分,我们的受控发布流程使我们能够在稳定持续的基础上引入新功能,在整个开发过程中将客户反馈融入到解决方案当中,并确保我们的软件在部署之前经历真实环境下的严格测试。