ServAssure®警报中心

ServAssure®警报中心

主动网络管理打造一流的客户体验

ARRIS接入网络管理产品在整个服务交付环境中提供端到端可见性,让您能够对损害用户体验的任何问题做出快速反应,并在影响用户之前防止问题的出现。

工作原理

ARRIS接入网络管理解决方案将强大的软件与我们在宽带、视频和视频服务交付方面的深厚专业知识相结合,帮助服务提供商利用数据的力量,预防和解决性能问题。首先,我们帮助收集有关您的网络、现场服务及用户的关键性能信息,将其集中并提供给依赖这些信息的机构和应用。然后,我们提供一个深度分析人工智能平台,帮助您了解DOCSIS®网络状况和服务质量,指导正确的决策和审慎的投资。

ARRIS接入网络管理产品组合包含:

  • ServAssure®警报中心 - 自动识别现有和潜在的服务问题并对其进行优先排序
  • ServAssure®高级版 - DOCSIS网络监控与性能管理
  • ServAssure® NXT - 新一代ServAssure平台以DOCSIS 3.1网络和设备支持为起点

ServAssure警报中心通过监视电缆网络元件,自动识别现有和潜在的服务问题并对其进行优先排序。全面揭示造成问题的原因,包括其地理位置,从而显著改善客户体验。通过高级关联与分析,警报中心使运营商能够营造出有利于主动发现并解决问题的环境,将精力集中在最重要的工作上。主动网络管理能使客户更少受到服务故障影响。

  • 主动检测服务降级
  • 找到服务问题的可能来源
  • 将相关事件与常见原因相关联,减少时间/精力浪费
  • 根据地理位置了解服务状态
  • 将网络视为一个历史时间点
  • 利用报告、绘图和映射工具对问题进行故障排除
  • 监测ICCAP和分布式架构环境中的DOCSIS 1.x、2.x、3.0和3.1设备

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注:规格如有更改,恕不另行通知。

ServAssure警报中心应用让工厂维护和停运团队能够通过系统性、可重复的方式开展工作,从而使服务更具有可预测性,业务更成功。  通过高级关联与分析,警报中心使运营商能够营造出有利于主动发现并解决问题的环境,将精力集中在最重要的工作上。  使客户更少受到服务影响。    因此,警报中心设有三个模块:停机管理器、主动管理器和虚拟频谱分析器。

解决方案组成

警报中心 - 停机管理器利用DOCSIS®设备状态与HFC网络拓扑对HFC平台的服务中断进行关联。  该模块的目标是及早检测出服务中断,识别根本原因及发生服务中断的位置,并自动通知工厂维护团队以排除服务中断。   针对过滤小范围停机、轻度渗透区域、非长期存在的问题、与电缆厂拓扑各个部分的相关性以及多用户居住单元/建筑相关的特殊情况设定了规则。

警报中心 - 主动管理器让运营商能够主动发现服务问题与趋势,从而在出现服务中断前解决问题。  复杂的关联分析根据来自用户设备的遥测数据进行:DOCSIS预均衡数据被着重视为一项关键绩效指标 (KPI),分析引擎采用其他KPI (CER、SNR、FEC、光谱响应、频道频率) 以及成熟的射频 (RF) 故障排除技术找到问题的根源。

警报中心 - 虚拟频谱分析器让有线电视运营商无需上门就能轻松检查信号性能,并更好地为DOCSIS 3.1发布做好准备。  只需点击设备即可启动会话,将CM用作一个测试点。  对高达1.8 GHz频谱的完全可视性让运营商能够找到用户家中的间歇性噪音,将失真孤立到特定的节点母线上,或快速检测出滚降/倾斜、LTE干扰和邻接等问题。  峰值保持、频谱细化及同时查看多个CM等高级功能为运营商提供可节约时间与成本的高价值接口。

ARRIS提供全套软件创新,帮助服务提供商提升用户体验,同时简化运营。

基于我们对服务提供商的运营和数据的独特知识,ARRIS开发了一系列强大的软件解决方案,能够对影响用户体验、降低运营效率的关键因素进行端到端管理。借助ARRIS软件解决方案,服务提供商可以收集、整合并分析来自后台、现场服务、网络和客户场所的大量数据,以便轻松查找、诊断甚至防止复杂、代价高昂的性能问题。从而服务提供商最后可以确保客户满意,从服务中心到现场均实现更高效的运营。

我们如何帮助您

  • 减少客户服务来电数量
  • 在影响到客户之前解决设施问题
  • 减少重复上门服务次数
  • 提高技术人员访问的准时性和质量

我们的运作方式

ARRIS利用开发操作(DevOps)方法将最高质量融入其软件解决方案,同时加快新特色和功能的推出。通过在整个产品开发生命周期中培养持续沟通的文化,DevOps帮助我们快速识别、减少、诊断和克服问题,显著降低现场故障率及其对客户的影响。作为此方法的一部分,我们的受控发布流程使我们能够在稳定持续的基础上引入新功能,在整个开发过程中将客户反馈融入到解决方案当中,并确保我们的软件在部署之前经历真实环境下的严格测试。

 技术培训 - 在ARRIS培训目录中浏览ServAssure警报中心培训

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