WorkAssure®场解决方案

WorkAssure®场解决方案

简化运营并且令客户满意的软件组合

WorkAssure组合提供量身打造的现场管理软件和服务,为服务提供商带来高品质的客户体验以及精简的现场运营。

WorkAssure由四款可以搭配或独立部署的产品组成:

实施WorkAssure Field解决方案可通过准时抵达、缩短预约窗口和提高技术人员可用性来提高客户满意度,改善客户服务及工作效率。

WorkAssure通过减少不必要的上门服务和客户电话,提高工作订单质量和促进呼叫中心更好地了解技术人员的状态,提高服务提供商的现场运营效率。

ARRIS提供广泛的专业服务,帮助服务提供商在现场运营中实施和优化WorkAssure产品,包括与现有系统集成、托管方案、系统建模和流程优化。

益处

对用户的好处

  • 缩小到达窗口
  • 提高准时到达率
  • 减少有关抵达或跟进的电话
  • 改善和加快首次解决

对现场运营的好处

  • 减少“客户离家”的预约
  • 每位技术人员可承担更多工作,降低每项工作的成本
  • 提高工作订单的质量
  • 减少重复报修
  • 减少安装后报修
  • 减少上门服务次数
  • 缩短平均维修时间(MTTR)
  • 技术人员日程自动配额
  • 优先安排员工首先完成价值最高的工作
  • 改进长期规划
  • 提高资源规划的准确性

对呼叫中心的好处

  • 减少呼叫中心的电话
  • 减少派遣工作量
  • 提高呼叫中心效率

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