WorkAssure® Arrival

WorkAssure® Arrival

现场服务人员到达的实时用户更新

“最后一英里”用户体验优化

WorkAssure Arrival软件是一个通过交互式语音应答(IVR)、电子邮件或短信向用户发送现场服务预约通知的系统,并可提供富有价值的后端支持。它是WorkAssure Field解决方案的一部分,也可作为一款独立产品与现有及定制的用工管理系统轻松集成。

益处

WorkAssure Arrival可减少呼叫中心在客户询问技术人员抵达时间方面的工作量。通过提前提供技术人员身份识别,提升客户的安全感。它还让主管人员能够了解技术人员当前和过去的位置。

  • 减少有关技术人员抵达或跟进的电话
  • 用户技术人员地图追踪工具
  • 提供技术人员的身份证明和照片,提升安全感
  • 减少“客户离家”的预约
  • 减少呼叫中心的电话

特点

WorkAssure Arrival通过下列方式改善客户体验:

  • “最后一英里”提示
  • 电话、电邮和短信通信选择
  • ETA实时更新
  • 能够查看在途中的技术人员
  • 通过提供技术人员的照片提升客户安全感

WorkAssure Arrival通过下列方式改善呼叫中心的运营:

  • 减少询问技术人员预计抵达时间的来电量
  • 缩短等待时间,并增加用于创造营收的时间
  • 提高呼叫中心整体运营效率
  • 改善派遣人员和技术人员的比例

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