维修与退货

有关支持合同和可选ARRIS维修合同(延长保修和高级更换)的详细信息,请联系您的ARRIS客户代表。

标准保修

  • 硬件:12个月(自装运之日起)。自有缺陷的设备送达ARRIS之日起30至45天寄回。
  • 软件:90天(自下载之日起)。电子邮件支持仅限软件缺陷。2个工作日内回复电子邮件。维护和紧急发布。 (客户可自行安装的操作软件修补程序和更新。不包括重要的新功能发布。)

维修合同

  • 延长保修:12个月(自购买延长保修合同之日起)。替换设备在ARRIS收到缺陷设备后30个日历日内寄出。*
  • 高级替换:12个月(自购买高级替换保修之日起)。替换设备在ARRIS RMA(退回材料授权)开立后两个工作日内发货。有关延长保修或高级替换合同的定制选项,请联系您的客户代表。

退货授权请求

ARRIS产品处理

查看和传输产品计划公告

 

*周转时间假设退回的设备数量在合理范围。如数量很多,将尽可能尽快完成。对于送交维修但经评估认定为“未发现问题”的设备,可能会收取一定的硬件检查费。